نظرسنجی در رابطه با کیفیت ارائه خدمات

نظرسنجی

جنسیت*
زن
مرد
0
سن*
1
تحصیلات*
2
شغل*
3
کد ملی*
4
5
خدمت مورد نظر*
6
تعداد دفعات مراجعه*
7
شفافیت فرایندی
8

*	خیلی کم	کم	متوسط	زیاد	خیلی زیاد
نحوه اطلاع‌رسانی درباره مراحل انجام کار
نحوه اطلاع‌رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت
انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت‌های شخصی

9

پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری
10

*	خیلی کم	کم	متوسط	زیاد	خیلی زیاد
نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات، نظرات و پیشنهادهای شما
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری وضعیت درخواست‌ها

11

تسلط بر فرایند
12
* خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
دقت کارمند در انجام کار به گونه‌ای که نیاز به دوباره کاری نباشد
13
زمان فرایند
14

*	خیلی کم	کم	متوسط	زیاد	خیلی زیاد
تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت
تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم رسید خدمت
میزان مراجعه به قسمت‌ها و بخش‌های مختلف برای دریافت خدمت

15

نظام‌مند بودن فرایند
16

*	خیلی کم	کم	متوسط	زیاد	خیلی زیاد
نظم، ترتیب و سهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه
ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری (نظیر: کپی شناسنامه، کارت ملی و…) به بخش‌های مختلف
احساس نیاز به سفارش و توصیه‌های غیرقانونی برای دریافت خدمت

17

کلیت فرآیند
18
* خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
احساس رضایت از خدمت دریافت شده
19
20
توضیحات*
21

کد امنیتی