خدمات مرجع با ظهور فناوریهای جدید یک تراکنش تعریف شده است و شامل فعالیتهای خلق، مدیریت، ارزیابی اطلاعات یا منابع و ابزارها و نیز خدمات پژوهشی است. پیام اثر حاضر در راستای تاریخچه ایجاد و گسترش مرجع و ضرورت آموزش اصول آن، بررسی رویکردهای نوین مرجع با تأکید بر تقویت مهارتهای لازم کتابداران و نیز ارائه خدمات مرجع به افراد و گروههای عام و خاص قرار گرفته است. نقش مصاحبه مرجع، شرایط و ضوابط مورد نیاز مصاحبه مرجع و در نهایت ارائه خدمات مرجع در انواع کتابخانهها در این اثر مطرح شده است.
پیشگفتار
فصل اول: پیدایش و گسترش خدمات مرجع: تاریخچه
فصل دوم: ضرورتهای آموزش اصول خدمات مرجع در علم اطلاعات و دانششناسی
فصل سوم: خدمات مرجع
فصل چهارم: کتابدار مرجع
فصل پنجم: تأثیر متقابل فرایند مرجع و نیازهای کاربران
فصل ششم: مصاحبه مرجع
فصل هفتم: عملکرد کتابخانهها و خدمات مرجع
فصل هشتم: خدمات مرجع در انواع کتابخانهها
منابع و مآخذ
در ابتدای هر فصل مقدمه و در پایان آن خلاصه فصل و پرسشهای آن آورده شده است.
کتاب حاضر برای دانشجویان رشته علم اطلاعات و دانششناسی در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «اصول خدمات مرجع» به ارزش 2 واحد تدوین شده است. امید است علاوه بر جامعه دانشگاهی، سایر علاقهمندان نیز از آن بهرهمند شوند.