الأقسام :
الإدارة
إدارة عمليات الخدمة
Service Operations Management
الناشر :
مؤسسة سمت
رمز الكتاب :
٢٢٦٦
Updated At :
١٩ سبتمبر ٢٠٢١
الطبعة الأولى :
٢٠١٩
اللغات المتوفرة :
الفارسية
٤٢٨ صفحة
رقم ISBN :
978-600-02-0713-7
إن النمو المطرد للخدمات في اقتصاد الدول يبرهن على مكانته القيمة في الأعمال التجارية في العصر الراهن، إذ يمر الاقتصاد العالمي بفترة ما بعد الصناعة باقتصاد موجه نحو الخدمات، ونظراً إلى أهمية الخدمات ومكانتها وطبيعتها الفريدة بنوعها، فإنه يعد من الضروري التعرف على قضاياها الخاصة بها، في هذا الإطار فان عمليات الخدمات بنظرة موحدة إلى إدارة سلسلة التوريد وتقنية المعلومات والاتصالات، وإدارة الجودة وإدارة الأداء والإدارة الاستراتيجية وإدارة المخاطر، يمكنها ان توفر إمكانية المعرفة الصحيحة لعمليات صناعة الخدمات ومقدراتها، فان مؤسسات الخدمة وبهذه المقدرة يمكنها خلق القيم للزبائن، ما جاء أعلاه يشكل موضوعات الكتاب.